有个南宁的企业老板半夜给我打电话，说网上有人投诉他们。他第一句话是「能不能删掉」。
执行层面的事
- 产品本身的问题要优先解决。口碑的根子在产品，不在话术。
- 工具只是放大器。真正起作用的是看到之后的那套反应机制，这个得靠人。
- 评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。
说远了，拉回来。
- 可以借助外部力量，但自己人不能完全不懂。
- 门店和一线员工要有简明的指引，遇到...
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公众号托管
公众号虽然不像前几年那么火爆了，但仍然是品牌建设和用户运营的重要阵地。
内容创作是公众号的核心。现在公众号那么多，内容不突出根本没人看。要么内容有深度，要么有趣味，要么实用，总得占一样。
粉丝画像要清晰。了解你的读者是谁、他们喜欢什么内容，这样才能写出他们爱看的东西。
社群运营可以配合公众号一起做。把公众号粉丝引导到社群里，做更深度的用户运营和转化。
跨界合作是涨粉的好方法。找调性匹配的公众号做互推或者联合活动，能快速触达目标用户。
更新频率要...
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